Le presenti condizioni disciplinano il rapporto fra Tiber Valley Travel di Carlo Battocchi e il viaggiatore. Sono redatte secondo il Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011) come modificato dal d.lgs. 62/2018, di recepimento della Direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati.
1. Il ruolo dell'agenzia
Tiber Valley Travel opera come venditore: seleziona e propone pacchetti turistici combinati da organizzatori terzi (tour operator), assistendo il viaggiatore nella scelta e nella prenotazione.
Di conseguenza l'esecuzione dei servizi che compongono il pacchetto è di responsabilità dell'organizzatore, che viene sempre indicato nella documentazione di viaggio. L'agenzia risponde degli obblighi propri dell'intermediazione: correttezza delle informazioni fornite, corretta trasmissione della prenotazione e assistenza al viaggiatore.
Alle prenotazioni si applicano, oltre alle presenti, le condizioni generali dell'organizzatore, che sono consegnate al viaggiatore prima della conclusione del contratto.
2. Definizioni
- Viaggiatore: chi intende concludere un contratto, lo stipula o è autorizzato a viaggiare in base a esso.
- Organizzatore: il professionista che combina i pacchetti e li vende direttamente o tramite un venditore.
- Venditore: il professionista, diverso dall'organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore.
- Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici per lo stesso viaggio, secondo le condizioni previste dalla normativa.
- Servizio turistico collegato: almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati per lo stesso viaggio che non costituiscono un pacchetto.
- Circostanze inevitabili e straordinarie: situazioni fuori dal controllo della parte che le invoca, le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando ogni ragionevole misura.
3. Informazioni precontrattuali
Prima della conclusione del contratto il viaggiatore riceve il modulo informativo standard previsto dalla normativa, che indica se si tratta di un pacchetto turistico o di un servizio turistico collegato e riepiloga i diritti fondamentali che ne derivano, insieme alle informazioni sul viaggio, sui documenti necessari e sull'organizzatore.
Le informazioni precontrattuali costituiscono parte integrante del contratto e non possono essere modificate se non con l'accordo espresso delle parti.
4. Prenotazione e conclusione del contratto
Le proposte pubblicate su questo sito hanno valore informativo: i prezzi indicati sono indicativi, riferiti a disponibilità variabili, e non costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 del Codice civile. La richiesta inviata tramite il modulo di contatto è una richiesta di preventivo e non impegna il viaggiatore.
Il contratto si perfeziona soltanto con la conferma della prenotazione da parte dell'organizzatore, comunicata al viaggiatore anche per via telematica.
5. Pagamenti
L'acconto dovuto alla conferma della prenotazione, l'importo del saldo e le relative scadenze sono stabiliti dall'organizzatore del pacchetto e cambiano da un operatore all'altro: non esiste quindi una regola unica valida per tutte le proposte di questo sito.
Le condizioni che si applicano al tuo viaggio sono indicate nelle condizioni dell'organizzatore e nella conferma di prenotazione, che ti vengono consegnate prima della conclusione del contratto. Te le illustriamo in agenzia, insieme al preventivo, così che tu le conosca prima di impegnarti.
Il mancato pagamento alle scadenze pattuite costituisce clausola risolutiva espressa e può determinare la risoluzione del contratto, con applicazione delle spese di recesso di cui al punto 9.
6. Prezzo e revisione del prezzo
Dopo la conclusione del contratto il prezzo può essere aumentato solo se espressamente previsto e unicamente in conseguenza di variazioni:
- del costo del trasporto passeggeri derivante da carburante o altre fonti di energia;
- del livello di tasse o diritti su servizi turistici inclusi, imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione;
- dei tassi di cambio pertinenti al pacchetto.
L'aumento è comunicato con giustificazione e calcolo almeno 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se supera l'8% del prezzo complessivo, il viaggiatore può recedere senza spese.
Il viaggiatore ha specularmente diritto a una riduzione del prezzo corrispondente alla diminuzione dei costi di cui sopra intervenuta dopo la conclusione del contratto e prima dell'inizio del pacchetto.
7. Cessione del contratto a un altro viaggiatore
Il viaggiatore può cedere il contratto a un terzo che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, dandone comunicazione con almeno 7 giorni di preavviso rispetto all'inizio del pacchetto.
Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla cessione, che devono essere ragionevoli ed effettivamente sostenuti.
8. Modifiche prima dell'inizio del pacchetto
L'organizzatore può modificare unilateralmente clausole diverse dal prezzo solo se la modifica è di scarsa importanza, dandone comunicazione in modo chiaro.
Se è costretto a modificare in modo significativo una caratteristica principale dei servizi, o non può soddisfare una richiesta specifica accettata, il viaggiatore può entro un termine ragionevole accettare la modifica oppure recedere senza spese. In caso di recesso può accettare un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore, ove offerto; in mancanza ha diritto al rimborso integrale entro 14 giorni.
9. Recesso del viaggiatore
Il viaggiatore può recedere in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto corrispondendo le spese di recesso.
La misura di tali spese è stabilita dalle condizioni dell'organizzatore e varia secondo l'operatore, la destinazione e il periodo: è riportata nella documentazione consegnata prima della conclusione del contratto, e te la illustriamo in agenzia prima che tu prenoti.
Se il contratto non prevede spese di recesso predeterminate, l'importo dovuto corrisponde, secondo il criterio di legge, al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti derivanti dalla riallocazione dei servizi turistici.
Restano in ogni caso dovuti i diritti di agenzia e gli eventuali costi di servizi già emessi e non rimborsabili, come i biglietti aerei a tariffa non modificabile.
Recesso senza spese. Il viaggiatore ha diritto di recedere senza corrispondere alcuna penale in presenza di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che abbiano un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione. In tal caso ha diritto al rimborso integrale di quanto versato, ma non a un risarcimento supplementare. Il rimborso avviene entro 14 giorni.
10. Recesso dell'organizzatore
L'organizzatore può recedere dal contratto e offrire il rimborso integrale, senza essere tenuto a risarcimento, se il numero di iscritti è inferiore al minimo previsto dal contratto e la comunicazione è data entro i termini di legge stabiliti in funzione della durata del pacchetto, oppure se circostanze inevitabili e straordinarie impediscono l'esecuzione e la comunicazione è data senza ingiustificato ritardo. Il rimborso avviene entro 14 giorni.
11. Esecuzione del pacchetto e difetti di conformità
L'organizzatore è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che siano prestati da lui stesso o da terzi.
Il viaggiatore è tenuto a segnalare senza ingiustificato ritardo ogni difetto di conformità rilevato durante l'esecuzione, così da consentirne la risoluzione immediata. La segnalazione può essere fatta direttamente all'organizzatore, al suo referente in loco, oppure alla nostra agenzia, che la trasmette senza indugio.
Se il difetto non viene sanato entro un periodo ragionevole indicato dal viaggiatore, questi può ovviarvi personalmente e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate.
12. Riduzione del prezzo e risarcimento
Il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo in cui vi è stato difetto di conformità, e a un risarcimento adeguato per i danni subiti, salvo che il difetto sia imputabile al viaggiatore stesso, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi e imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie.
13. Limiti del risarcimento
Ove convenzioni internazionali vincolanti per l'Unione europea limitino l'entità o le condizioni del risarcimento dovuto da un prestatore di servizi — in particolare la Convenzione di Montreal del 1999 per il trasporto aereo — gli stessi limiti si applicano all'organizzatore.
Eventuali limitazioni contrattuali del risarcimento non si applicano ai danni alla persona né a quelli causati intenzionalmente o per colpa, e non possono essere inferiori al triplo del prezzo totale del pacchetto.
14. Obbligo di assistenza
Al viaggiatore in difficoltà è prestata adeguata assistenza senza ingiustificato ritardo: informazioni su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare, aiuto nelle comunicazioni a distanza e nella ricerca di servizi turistici alternativi.
Se è impossibile assicurare il rientro per circostanze inevitabili e straordinarie, l'organizzatore sostiene il costo della sistemazione necessaria, ove possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti, salvo i casi di durata superiore previsti dalla normativa sui diritti dei passeggeri o per le persone a mobilità ridotta e chi le accompagna.
Se la difficoltà è causata intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, può essere richiesto il pagamento di un costo ragionevole per l'assistenza prestata.
15. Protezione in caso di insolvenza
Gli organizzatori e i venditori stabiliti in Italia sono coperti da garanzia per il rimborso dei pagamenti effettuati e per il rimpatrio dei viaggiatori in caso di insolvenza o fallimento.
Gli estremi della garanzia applicabile alla singola prenotazione — soggetto garante e modalità di attivazione — sono indicati nella documentazione di viaggio consegnata al viaggiatore prima della partenza.
16. Assicurazioni facoltative
Al momento della prenotazione è possibile sottoscrivere polizze facoltative a copertura delle spese di annullamento, delle spese mediche e del bagaglio. Consigliamo di valutarle, in particolare per le destinazioni fuori dall'Unione europea. Condizioni, massimali ed esclusioni sono contenuti nel fascicolo informativo della compagnia, consegnato prima della sottoscrizione.
17. Obblighi del viaggiatore
I viaggiatori devono essere muniti di documento individuale valido per l'espatrio e degli eventuali visti, certificati sanitari e altre autorizzazioni richiesti dal Paese di destinazione, e sono tenuti a verificarne la validità prima della partenza. I cittadini stranieri e i cittadini extracomunitari devono informarsi autonomamente presso le rispettive rappresentanze diplomatiche.
Sono inoltre tenuti a osservare le regole di normale prudenza e diligenza e a rispettare le disposizioni vigenti nei Paesi di destinazione. Vedi anche la pagina Viaggiare sicuri.
18. Reclami e risoluzione delle controversie
Fermo l'obbligo di segnalazione immediata previsto al punto 11, il viaggiatore può presentare reclamo scritto all'organizzatore o all'agenzia. Ci impegniamo a rispondere senza ingiustificato ritardo.
Le controversie possono essere devolute a procedure di risoluzione alternativa (ADR) ai sensi del Codice del Consumo. Il viaggiatore residente nell'Unione europea può inoltre ricorrere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie.
19. Servizi turistici collegati
Qualora l'agenzia agevoli l'acquisto di servizi turistici collegati, il viaggiatore riceve il modulo informativo specifico e non beneficia dei diritti applicabili ai pacchetti turistici, fatta salva la protezione in caso di insolvenza relativa ai pagamenti ricevuti.
20. Trattamento dei dati personali
I dati sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) secondo quanto indicato nell'informativa privacy.
21. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un viaggiatore che riveste la qualità di consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.
L'agenzia
Tiber Valley Travel di Carlo Battocchi
Via Luca Pacioli, 30 — 52037 Sansepolcro (AR)
P.IVA 02950100541 — C.F. BTTCRL76E10C745U
Iscritta al Registro delle Imprese di Arezzo-Siena, REA AR-149231
Agenzia di viaggio e turismo (ATECO 79.11) — attività avviata il 16 giugno 2007, previa denuncia di inizio attività presentata alla Provincia di Arezzo
PEC: tibervalleytravel@pec.it
Tel. 0575 734780 — Email: info@tibervalleytravel.com
Vedi anche la informativa privacy, la cookie policy e la sezione trasparenza.
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026